C’est un véritable revirement de situation pour Microsoft. Après avoir été vivement critiquée ces derniers jours concernant sa politique de gestion des comptes Xbox piratés, la firme américaine a finalement décidé de faire marche arrière. Désormais, les joueurs victimes d’un piratage pourront solliciter les équipes du support Xbox afin de récupérer leur compte, une demande qui était jusqu’à présent systématiquement refusée.

La polémique est née après le témoignage du créateur de contenu Joshua Khane, dont le compte Xbox avait été compromis puis définitivement suspendu. Jusqu’ici, Microsoft considérait ce type de sanction comme « irréversible », empêchant les propriétaires légitimes de récupérer leur compte et l’ensemble des contenus associés. Les victimes perdaient alors l’accès à leurs jeux achetés en version dématérialisée, leurs sauvegardes dans certains cas ainsi que certains services liés à leur compte Microsoft, notamment OneDrive.

Face à l’indignation de la communauté, le message publié par Joshua Khane sur le réseau social X a dépassé les cinq millions de vues et suscité plus de 4 000 réactions. Une mobilisation suffisamment importante pour pousser Microsoft à réexaminer sa position. Xbox a tout d’abord annoncé que le compte du créateur de contenu lui serait finalement restitué avant d’étendre cette nouvelle politique à l’ensemble des utilisateurs concernés.

Les équipes du Xbox Support invitent désormais tous les joueurs confrontés à cette situation à prendre directement contact avec elles afin d’étudier leur dossier. Dans un message publié sur les réseaux sociaux, le support précise que toutes les personnes ayant déjà reçu une réponse disposent désormais d’un message privé détaillant les prochaines étapes à suivre. Microsoft ajoute également que ses équipes restent disponibles pour aider les victimes de ces piratages dans les meilleurs délais.

Ce changement de position a été largement salué par les joueurs. À l’heure où les bibliothèques numériques représentent parfois plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d’euros d’achats, la perte définitive d’un compte pouvait avoir des conséquences particulièrement lourdes pour les utilisateurs. Si Microsoft n’a pas encore détaillé précisément les conditions de récupération des comptes compromis, cette décision constitue une excellente nouvelle pour les joueurs Xbox qui disposent désormais d’une véritable possibilité de retrouver l’accès à leurs contenus après un piratage.

We’re sorry this happened, it’s not the experience we want anyone to have when their account is compromised. We have been working to restore access to your purchases and reached out with the next steps. Please check your voicemail or inbox.

— XBOX Support (@XBOXSupport) July 15, 2026