La nouvelle dirigeante de la division Xbox, Asha Sharma, a levé le voile sur les conséquences de la hausse tarifaire appliquée au Xbox Game Pass en 2025. Dans une note interne obtenue par la presse américaine, elle reconnaît que cette décision a eu un effet direct sur la croissance du service, avec un ralentissement des nouvelles souscriptions et une augmentation du nombre d’abonnés quittant la plateforme.

Selon Sharma, les changements de prix et de formules opérés l’an dernier ont eu un impact plus important que prévu. « La croissance a ralenti et les désabonnements se sont accélérés après les changements de tarifs et de formules l’année dernière », explique-t-elle. Un constat qui confirme les inquiétudes de nombreux observateurs concernant la sensibilité des abonnés aux augmentations de prix dans le secteur du jeu vidéo par abonnement.

La responsable indique toutefois que les mesures correctives récemment mises en place commencent à produire des résultats encourageants. « Depuis notre réduction de prix, nous avons constaté une hausse des nouvelles acquisitions et une amélioration de la fidélisation, ce qui constitue une première étape positive », précise-t-elle. Une évolution qui semble montrer que la stratégie de réajustement tarifaire commence à porter ses fruits.

Malgré ces premiers signes positifs, Sharma estime que le redressement de la marque Xbox ne se fera pas du jour au lendemain. « Nous ne réglerons pas cela avec un seul moment fort ou un seul lancement », affirme-t-elle. « Nous devrons travailler davantage pour résoudre les problèmes qui se dressent devant nous afin de retrouver une croissance durable. » Un message qui traduit une volonté de reconstruire progressivement la dynamique de la plateforme plutôt que de miser uniquement sur quelques sorties majeures.

La dirigeante évoque également une transformation plus globale de l’entreprise. « Nous construisons un XBOX plus fort », explique-t-elle. « Cela signifie faire des choix difficiles concernant ce que nous développons, où nous investissons et quel type d’entreprise nous voulons devenir à l’avenir. » Elle souligne que le passage progressif de l’identité visuelle Xbox à XBOX s’inscrit dans cette nouvelle stratégie, pensée pour renforcer le lien avec les joueurs les plus attachés à la marque.

Après plusieurs années marquées par des acquisitions massives, des restructurations internes et une concurrence toujours plus forte dans le domaine du jeu par abonnement, Microsoft semble donc chercher un nouvel équilibre pour son écosystème gaming. Et au vu de ces déclarations, la reconquête des abonnés Game Pass apparaît désormais comme l’un des principaux défis de la nouvelle direction.