Les joueurs Xbox ont passé une bonne partie de leur lundi 27 juillet à regarder leur console avec un certain désarroi. Une importante panne a empêché de nombreux utilisateurs de se connecter à leur compte, d’accéder à leur bibliothèque ou encore de lancer certains jeux. Le service a finalement été rétabli dans l’après-midi.

Scott Van Vliet, directeur technique de Xbox, a pris la parole pour expliquer ce qui s’était passé. Selon lui, le problème ne venait pas directement des infrastructures Xbox, mais d’un service tiers utilisé pour gérer les licences. Lorsque celui-ci a commencé à rencontrer des difficultés, plusieurs fonctions essentielles de l’écosystème Xbox ont été touchées.

Conséquence directe : les consoles avaient notamment du mal à vérifier les droits associés aux jeux. L’accès à la bibliothèque complète pouvait donc échouer et certains titres achetés ne pouvaient tout simplement plus être lancés. Plusieurs partenaires de Xbox utilisant les mêmes systèmes ont également été affectés.

Les équipes techniques ont détecté les premiers problèmes grâce à leur système de surveillance automatique, avant de rediriger progressivement le trafic vers les infrastructures encore opérationnelles. Le retour à la normale s’est toutefois effectué progressivement selon les régions, ce qui explique pourquoi certains joueurs ont récupéré leurs services plusieurs heures avant d’autres.

Microsoft assure désormais vouloir tirer les leçons de cette panne. Une analyse complète de l’incident est en cours afin de renforcer les systèmes liés à la connexion et au lancement des jeux, mais aussi d’éviter qu’une défaillance d’un seul service puisse provoquer autant de dégâts. Une promesse plutôt importante à l’heure où les consoles dépendent toujours davantage des services en ligne.

Le service avait finalement été restauré vers 23h30, heure française, soit 14h30 en Californie. Xbox reconnaît au passage que cette situation était inacceptable et promet davantage de transparence à l’avenir. Espérons surtout que la prochaine panne se contente de nous faire redémarrer le routeur plutôt que toute la plateforme !